申通快递投诉不断 外地到锡数天还在快递站

  黄女士是网购达人。“双十一”购物节,她更是发扬“剁手”精神,和办公室同事一起,零零落落买了一大堆物事。眼睛一眨,十来天过去了,“战利品”一件件都到货了,唯独一双鞋子虚头呼现,迟迟看不见影子。

  黄女士:( 11 月) 21 日有派送信息,我也理解双十一快递公司忙,隔天我估计会帮我送了,但 22 号仍旧没送来,我就跟快递公司联系,快递员的电话打不通,快递公司也打不通,我再打电话去 95543 联系,申通总部,但总部电话永远是客服忙,我从来没打通电话过

  负责派送黄女士那双鞋子是申通快递。无独有偶,她办公室同事出问题的也是这家快递公司的货。

  黄女士:(我同事)还要离谱,她的货 11 月 13 号就寄出来了,但寄出来后到 20 号显示已经签收了。那女孩到现在都没拿到货

  两个人 同病相怜,不光一道打电话勘理自己的快递,还一道猜测原因。

  黄女士 : 是不是因为电视曝光申通快递(的负面新闻),是不是申通快递公司不太好了,我们心里也急的,我们也知道,我们淘宝上买了东西恨不得马上就收到呢 毕竟网上看到申通快递在整顿,我们想,不要我们的货物都压在一个地方收不到了。因为淘宝上满一定时候要自动签收的,我们货都没收到,到时自动签收,到时不是我们消费者损失吗?

  于是,黄女士就搭阿福打来了电话。记录下她的快递单号,阿福随即拨通了申通总部的电话。

  95543 申通总部查询:该运单在 11 月 21 号 13 点 52 分江苏无锡公司的派件员:金山北 0510-82306711 正在派件 因为现在下属网点因为网点压了很多货,业务员当天的件派送不过来,延误一两天都有

  正如黄女士说的一样,她的快件已经在派送状态了。随后,阿福按派送员信息,拨打了对方的号码。

  申通快递某站点:华新苑不是我这边送的 但上面留有你们的电话呀 我们两家本来在一起的,后来分开了,他们现在在白金汉爵对面那上孔泾里那边 他们现在都不接电话,我这边都乱死了,一直都打我们这边的电话 那预计他们什么时候能送达?正常的话他们每天都在派件的,他们也在尽力清理,也请了好多人过来。有什么原因吗?因为小区的件有的要放在快递柜,有的不允许放,有的老小区还要爬楼梯,他送得就特别慢 会有耽搁两三天的情况吗?会耽搁的

  据申通快递点工作人员讲,这些问题都是“双十一”惹的祸。为了催促兄弟站点送货,他们电话、QQ都用上了,但对方不知是太忙还是其它原因,迟迟没回复。为此,她还向总部汇报了情况,目前总部也正在协调此事,不过,远水救不了近火。

  申通快递某站点:我让无锡总公司来处理,无锡总公司那边也没办法 是不是管理有问题?不是管理问题,因为件太多了,你想一个人一天能送多少件 人手是够的,就因为件太多 小件还好,大件根本来不及送,你想,那边只能三轮车送,三轮车能装几票大件呀?像你们那边正常派件吗?我们这边都是正常的,货到立马就清理掉了 不行你总公司找人来送呀,实在送不完也没办法。是双十一造成的吗?对,双十一的件太多了,现在根本没办法送

  这位工作人员建议,如果实在等不及,客户可以去站点自取货品。“双十一”实在火爆,我想大家也都理解快递员的苦衷。不过申通作为知名快递企业,至少应该做到货品是啥状态就如实说,别忽悠顾客,造成误会。而且阿福最近也在网上看了看,双十一之后派件和客服跟不上的事件,申通似乎是大头,也希望申通可以向其它快递企业学习学习,让用户少一点烦心事。