本报讯陈轶郭立/报道日前,由江苏省质监局带队,由苏州大学、省旅游局、常州质监局、苏州质监局等单位5位专家组成的专家组,对湖滨商业街区省级服务业标准化试点项目进行了评估验收,最终湖滨商业街以94.5分的高分顺利通过评估验收,被相关专家赞为行业内的标杆。

  在考核评估现场,专家组按照《服务业标准化试点实施细则》规定的程序,通过听取试点单位汇报、查看服务现场、查阅相关资料、对相关工作人员进行询问了解等形式,了解试点的建设和开展情况,形成了考核结论:一是领导重视、推进有力,试点创建工作有序开展;二是结合实际、突出个性,构建了湖滨商业街区特有的标准体系; 三是注重培训、强化考核,标准实施记录完善,任务试点单位很好地完成了试点任务,同意通过评估验收。

  对于在商业街看到的良好服务品质,专家组对湖滨商业街区服务标准化试点项目所取得的成绩表示惊讶,来自省质监局的专家用“两个感谢,三个没想到”来评价街区项目,他表示:“第一没想到街区的标准化氛围如此浓厚,关于标准化的标语很新颖、很丰富,值得其他企业学习; 第二没想到街区企业的标准化工作能够做的这么好,这么规范;第三没想到街区能够在国家规定的标准框架基础上创新出符合街区自己的一套标准框架,除了针对公司内部的标准体系、针对商家服务的标准体系等,这种创新值得其他企业学习借鉴。”除了对项目高度肯定外,专家组也指出项目存在的不足:信息管理系统、社会效益、标准化创新等方面仍有待完善。

  蠡湖街道相关负责人表示,湖滨商业街区省级服务标准化试点创建项目的通过为今后街区的发展奠定了规范的基础。今后,我们会将标准化融入街区各项管理工作中,完善街区各行各业服务标准化,实现街区共赢。