●交通银行、兴业银行等已纷纷尝鲜、办理业务大大提速

  ●为推广智能柜员,银行还推出了不少优惠活动,有福利哟

  ●今后趋势就是理财经理、客户经理变多,柜台后的人变少

  方外壳、平“脸面”、大“肚子”,里面装卡不装钱……最近,记者走访无锡多家银行发现,银行里面来了一批“新柜员”。尽管各家对这种机器的称呼不尽相同,但从功能上来看,都承担着“智能柜台”功能。通过它,市民们可以采用“客户自助、柜员协助”的方式办理包括发卡、理财等多项业务。

  八成以上个人业务可通过“智能柜台”办理

  “我是万万没有想到,这机器居然这么快!”近日,在中国银行无锡分行营业部里,手里提着一大袋零食的王女士扬了扬手中刚刚打印的42页借记卡流水对记者赞叹。王女士说,自己之前也曾来营业部打过一次流水,由于借记卡与微信、支付宝绑定,交易频繁,仅一年流水在柜面上就打了一个半小时,再加上排队等候一小时,那次经历让她印象深刻。这次,她特意带足零食准备拉开持久战,却没想到一分半钟就搞定了。

  据现场工作人员介绍,中国银行无锡分行在去年6月首次试点,可以办理一站式开户、签约、查询、挂失、变更手机号、人民币汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、签约理财、个人外汇等19项业务。

  “2台交易终端、1台打印终端,这已经成为无锡交行人工网点的标配。”据无锡分行营业部大堂经理张琳琪介绍,该行的“智能柜台”称作“智易通”,其功能与中国银行的类似,其中交易终端可以进行借记卡开卡和激活、信用卡激活、信息修改、挂失、修改密码、定活互转、银行卡解锁、开通电子银行、外币结售汇等业务; 打印终端用于开具作为办理房贷、签证所需的证明材料的盖章流水。

  “目前80%的个人业务可以通过智易通办理,基本覆盖了大部分常用业务。”截至今年2月,交通银行无锡分行50个人工网点共120台“智能柜台”已全部铺设完成。

  省时又安全,开卡业务最快只要3分钟

  智能柜台上线后,特别对于开卡、转账、签约类的长流程业务带来便利。据兴业银行无锡分行理财经理张蕾介绍。由于兴业银行在无锡地区启用“智能柜台”较早,自2014年7月开始启用,对其便利性体会较深。

  她说,客户开立一张借记卡,往往还会要开通短信功能、网上银行、手机银行转账等功能,在柜台上办理需要经过填单、录入系统、后台审核、出单、客户签单等多个流程,通常办完需要20多分钟。但在智能柜台上,实行的是“套餐式”的服务,开卡、短信通知、网银开通等一次性完成,极大地缩短了流程,“速度最快的时候,只需2—3分钟。”

  此外,一些个人业务,如客户自助申请信用卡等,智能柜台办理的方便快捷优势也得到了极大体现。客户扫描、手机填写提交,几分钟后就能收到短信,内容包括是否通过审核、额度多少等,接着在“智能柜台”上完成虚拟卡卡号领取后,即可使用透支功能。而且,兴业银行智能柜台与公民身份核查系统直接联通,实现了系统比对和人工审核相结合,在提高效率的同时确保了风险的管控。

  据悉,兴业银行的“智能柜台”除了一些各家共性的功能外,还应银行卡分类新规要求开设了账户的升降级功能。

  “省时又安全。”交通银行张琳琪表示,该行无锡营业部搬迁新网点后同步上线“智易通”。由于智能柜台在办理业务时,全程摄像头直接进行“双录”,且设备与人民银行核查系统联网,可通过人脸识别系统自动比对,对防范金融诈骗也起到了一定作用。

  银行网点向轻型化转型

  上线智能柜台,符合银行网点向轻型化转型的需要,目前锡城多家银行开启了智能柜台的试点及全面铺设的进程。为推广智能柜台的使用,银行还推出了不少优惠活动。据介绍,在初期推广阶段,通过交通银行“智能柜台”办理网银证书的购买、他行转账等不收取费用,开立的借记卡也免一年年费。

  “由于智能柜台对柜面业务的分流,更多的银行人员可以走进厅堂、走近市民,开展更多服务。”交通银行无锡分行通相关人士表示,智能柜台上线后,低端业务被引流到自助机器,通过柜台办理的简单业务下降了10%以上。以后,智能柜台还将发展便携式设备,随着银行员工走进企业、单位进行移动营销,增加更多新兴业务,扩大智能服务的范围。

  相关人士表示,今后一个可能的趋势是,银行的理财经理、客户经理会越来越多,而柜台人员将会逐渐减少。一些轻型化的网点将会大量出现,譬如,在社区网点不设柜台,而仅留少数人员在厅堂驻点为市民提供服务,而其他人员则可以进行更加灵活的多场景营销活动。