去年,我市有三家4A 级景区被处以严重警告处分。今年,无锡实施A级景区常态化监管工作,以专家暗访和游客调查相结合的方式,排摸全市59家A级景区。29日从市旅游局发布的《2017年度无锡市A级景区常态化监管报告》中获悉,全市A级景区综合指数为70.48分,达到“较好”水平,但与90分以上的“很好”等级尚有差距。

  34份专家暗访报告历时5个月,抽样32家景区,对景区内旅游厕所、游客中心、停车场等公共服务配套设施以及经营管理、服务质量、安全管理、智慧旅游等综合管理服务进行检查,各等级景区需达到相应分数算达标。其中,崇安寺景区和秦邦宪故居首次检查未达标,经过整改在复核时达标。未达标的7家景区包括4A级的南禅寺景区、鸿山泰伯景区,3A级的新洲生态园、兴望农业休闲文化园、双泾生态园,2A级的菩提仙境景区、天蓝地绿生态旅游农庄。据暗访专家介绍,景区不足主要涉及停车场无专人管理、没有智能化停车管理设施、游客中心缺少或关闭、消防设施配备不足等细节问题。

  游客暗访调查范围覆盖所有A级景区,每家景区的样本量须超过6个。由网上平台发布景区暗访任务,用户接取相应任务后作为神秘游客实地前往指定景区,从游客中心咨询、购票、入园、游玩、如厕、休息到离开,真实体验景区相关硬件设施及软件服务,填写相应问卷,拍摄指定照片,最终提交问卷。对584份有效问卷分析后最终得出,全市A级景区的综合指数为70.48分,处于70-80分区间内,达到“较好”水平,但离90分以上的“很好”级别还有较大差距。参与排名的景区中,前三名依次是无锡博物院(88.18分)、江阴市学政文化旅游区(87.49分)、吴文化博物馆·鸿山遗址博物馆(86.97分),末三名为帅元紫砂博物馆、无锡碑刻陈列馆、吴文化公园。

  “5A、4A级景区在建设、管理和服务水平上保持较高水准,3A、2A级景区急需提升。”据市旅游局规划处负责人介绍,景区最为突出的问题是游客中心的设施和服务不尽如人意。

  据悉,下一步,市旅游部门将积极推进景区硬件设施升级、加强景区工作人员的培训管理,借助互联网智能设备的普及建设“智慧旅游”,完善景区电子导览体系和线上旅游建设,提升服务品质,让更多游客感受到“贴身服务”带来的旅游新体验。(荣倬翊)