暑假结束了,锡城各大文化场馆的暑期客流高峰也随之过去。当我们作别这个炎夏时,很少有人会注意到一个群体:他们身穿红马甲,出现在我们需要帮助的时刻,或为我们义务讲解,或为我们指引方向。“红马甲”们有着共同的标签——文化志愿者。

  专业:志愿者有热情更要“问不倒”

  今年夏天,无锡市图书馆迎来客流高峰,入馆人数比平时增加了近两倍,图书借阅率也屡创新高。虽然读者猛增,但图书馆里依旧秩序井然。泰州学院大三学生志愿者陆天颖在无锡市图书馆度过了一个充实的暑假,她的岗位在办证服务处,职责是指导读者办理借阅证并解答读者的咨询。虽然每天只上岗半天,但平均每天找她的人不下50位,这不但锻炼了姑娘的沟通能力,更让她学到了处变不惊的能力。今年暑期,图书馆对外招募并培训了一批像陆天颖这样的志愿者,从小学生到研究生都有,他们在图书馆里各司其职,收获快乐。

  除了“暑期兵”,无锡市图书馆还有故事妈妈志愿团队、助盲志愿团队、心理咨询志愿团队等日常志愿者团体,大家来自各行各业,带着一颗热情助人的心来到这里,领孩子走进阅读大门,为盲人点亮心灯,帮遇到困难的人解开心结。目前,无锡市图书馆的志愿者人数累计300余人,年龄从9岁到55岁,主要集中在学生、公司职员、教师等人群。平均每年有超过400人次的志愿者参与到图书馆的咨询引导、图书整理、文明巡视、读者活动等各项公益文化服务之中。

  规范:锡博练就了一支志愿者团队

  无锡博物院早在2011年就组建了自己的志愿者团队,每年招新,报名踊跃。去年,光网上就报了一百多人,但想穿上红马甲站在展厅里为市民服务,并非想象中那样简单,要经过严格的考核、选拔与培训。文化场所不比其他地方,对志愿者的文化素养有较高的要求。“丝路传说——甘肃省博物馆藏丝绸之路文物展”是今年暑期博物院最热的临展之一,隔着玻璃展柜,一名“红马甲”为一对母子讲述“马踏飞燕”的来历,“红马甲”们大多不愿透露姓名,看到市民们因为自己的讲解而豁然开朗或有所收获,是他们最开心的事。

  博物院的志愿者团队,现有在岗人员60人。博物院的客流高峰集中在节假日,这也是志愿者们最忙的时候。每位“红马甲”,坚持每年服务60小时以上,每年整个志愿者团队参与服务人数超过1500人次,服务时间超过2000小时,为观众讲解1000余场次。放弃自己的休息时间为别人服务,“红马甲”们乐此不疲。志愿者中还有母子档、父子档,孩子跟着父母做志愿者,等到年满14岁,自己也成了一名光荣的“红马甲”。“还有两个志愿者因志愿服务结成了夫妻,故事很多,但他们很低调。”锡博相关负责人说。

  期待:完善组织提升文化志愿服务

  钱锺书故居目前正在闭馆修缮,梁溪书友会的银发志愿者们可以休息一下了。故居内有处书架,书架旁放置着桌椅,游客们逛累了可以在这里小歇,翻翻架上的书。当然,还可以向在此轮流值守的梁溪书友会的老人们请教文史问题,他们很乐意解答。今年暑期,无锡新华书店也招募了几期“小小图书管理员”,报名火爆。在这些孩子们的家长看来,让孩子们步入社会,学着服务他人,比上各类补习班更有意义,他们期待更多类似体验。

  志愿服务是一项社会公益事业,是衡量现代社会文明程度的要素。文化志愿者是文博场馆与公众联系的桥梁,反映了一座城市的精神面貌,也是四方游客了解城市文化的窗口。无锡算是国内较早借鉴国外和港澳台地区文化义工模式的城市,经过几年摸索,一些民间志愿团体在官方指导下应运而生。为保障和规范文化志愿服务,有学者提出,无锡市区各文化场馆不妨联合组建市级层面的文化志愿者总队,建立起相应制度,将分散的力量集中起来,协调配置全市文化志愿服务资源,让志愿者佩戴统一标识,成为城市一道不可或缺的亮丽风景。(晚报记者 张月/文、摄)