车辆无序停放、垃圾无人清理、绿化破坏殆尽、门卫形同虚设……类似这样的“失管”小区,如今在锡城并不鲜见,特别是一些建成年代较早、“胎里毛病”较多的老新村,情况尤为严重。如何破解部分老小区物业管理缺失的难题,成为市民关注的热门话题。

  近日,无锡市政协常委、民建无锡市委副主委兼秘书长王萍向本报“人民建议征集”栏目反映,目前我市很多小区管理异常:有的物业收费很高,但业主没有得到相对应的服务;有的则由于停车车位少,或者开发商以“民防工程”当车位出卖,与业主发生矛盾纠纷甚至诉讼,业主不愿交物业费,物业收不到物业费,但又不愿意放弃这么大的蛋糕,便出现物业公司不作为,小区卫生状况堪忧,如此恶性循环下去,小区管理越来越差,即使高档小区也变了味、贬了值。

  记者采访中了解到,王萍反映的情况在锡城一些小区中不同程度存在。位于清扬路沿线的某小区已有20余年历史,前几年因为物业费收缴不足,物业公司与业主产生矛盾,遂以降低服务水准来回应,保安从3名变成了1名,保洁人员三天打鱼两天晒网,小区停车无人过问,业主每天要赶回来“抢”车位。无独有偶,市中心中山路上一座高层公寓,近几年因缴费、电梯维修等矛盾频发,物业公司干脆一走了之。“失管”之后的这座公寓,环境一落千丈,居民苦不堪言。

  业内专家介绍,小区之所以“失管”,一方面是因为许多老小区已进入“多病”阶段,基础设施老化,各类矛盾积累,造成物业公司利润空间狭窄,不愿继续经营下去,新的物业公司也不愿接手;另一方面,一些物业公司为降低成本而忽视服务质量,造成业主不满而拒绝交费。比如有的物业公司保安人员临时招聘,没有培训即上岗,造成安全隐患;有的物业公司保洁人员就是从劳务公司找人临时拼凑的;有的物业公司发不出工资,导致临时找来的工作人员也罢工。

  针对目前一些小区物业管理出现的混乱状况,王萍认为,单靠业主与物业公司自己协调,很难有效化解矛盾。由于锡城“失管”小区较多,涉及的居民群体较为庞大,由政府介入引导小区物业规范管理迫在眉睫。王萍建议,建立物业公司的准入制度,对拟进入我市的物业公司进行资格评级,并根据小区开发楼盘出售时所确立的等级对应选择相应等级的物业公司提供服务。政府指导小区采用招投标的方式引进物业公司,同时设立业主投诉物业公司服务的专用通道,形成110联动配套服务,及时处理与物业产生的各类纠纷。在此基础上,制定物业公司黑名单制度,物业多次遭到投诉且情况属实的,不得签订新的物业服务合同,给业主造成损失的,应予以赔偿,并依据情节严重程度禁止市场准入。

  (挥戈)