2015年上半年,无锡工商局"12315"全系统共受理消费者咨询、投诉、举报26328起,与去年同期28831起相比下降了8.68%。其中咨询20544起,与去年同期23236起相比下降了11.59%;投诉4647起,与去年同期4344起相比上升了6.98%;举报1137起,与去年同期1323起相比下降了14.06%。已处理投诉4301起,办结率达92.55%。共为消费者挽回经济损失2375.54万元,欺诈消费者行为加倍赔偿金额7.85万元。

  文娱体投诉同比上涨219.5%

  通讯产品类投诉总量第一,是商品类投诉的热点。2015年上半年共受理该类投诉473件,占商品类投诉总量的15.38%,与去年同期的297件相比,增长了59.26%。消费者反映问题主要涉及:通讯产品的质量问题有待提高;厂商将售后服务作为牟利途径,售后服务很不规范; 广告营销涉嫌虚假宣传,缺少自主研发,夸大手机功能。

  文化、娱乐、体育服务投诉量涨幅最大,2015年上半年12315中心共收到此类投诉201件,占服务类投诉的12.79%,同比2014年的63件上涨了219.05%,涨幅十分惊人。此类投诉排在服务类投诉的第三位,产生大量投诉的主要原因是:预付卡消费投诉增多,主要集中在加盟、连锁商业模式较多的娱乐、体育行业,由于品牌授权商在经营过程中过度扩张,缺少对加盟、连锁店的有效管理和控制。教育培训类投诉,主要集中在培训机构违反约定,任意更改培训教室或者授课地点,延期开学,随意涨价;此外,夸大培训效果以吸引消费者签约,时候又违反亏款承诺或迟迟不办理退款手续。文化、娱乐、体育场所的一些设备设施存在安全隐患,引发了一些人身财产损害事故。商家设置格式合同,侵害消费者的权益。

  服装鞋帽类投诉量商品类投诉中涨幅最大,2015年上半年12315中心共收到此类投诉330件,同比2014年的193件增长了70.98%。占商品类投诉的10.73%。主要问题集中在:服装、鞋帽存在质量问题,但是一旦消费者提出有质量问题,商家往往以影响二次销售为由拒绝退货; 部分展销会上存在销售假冒、三无产品的问题,也提醒广大消费者应到进货渠道有保证的商店购买服装鞋帽,购买服装时要看服装上有无商标、中文厂名厂址及产品上有无成分标识等;错误的服装、鞋帽标签标识引发大量消费投诉,此类投诉主要由一些专业的消费人士提出。

  无照经营成食品类举报热点

  食品类举报量位居第一,但总量对比去年同期下降。2015年上半年共受理此类举报247起,比去年同期的288起下降了14.24%。涉及食品的举报主要是:无照经营、预包装食品质量问题、食品包装标识的问题等等。主要包含以下几个方面:举报食品销售商未办理营业执照或者食品流通许可证,涉嫌无照经营;消费者购买到了过期、变质的食品,在食用后身体产生了不适,从而进行投诉加举报; 一些专业的消费者发现食品的包装、标签标识、成分含量等存在违法违规的问题,进行了举报。

  美容、美发、洗浴服务增长幅度巨大,2015年上半年共接到此类投诉42件,同比2014年的6件上涨了600%,占服务类举报的12.84%。主要反映的问题集中在预付式消费卡,由于美容、美发、洗浴服务商家大量销售预付式消费卡,而一些规模较小的企业在发卡达到一定程度后,携款逃逸,引发了大量的消费投诉。

  服装、鞋帽类举报增长巨大,2015年上半年共接到此类投诉80件,同比去年上涨了123.53%。此类举报增长的主要原因在一些专业的消费者,发现服装、鞋帽的标签标识、成分含量存在问题,从而进行举报。