不在4S店保养=不能享受三包?

  这属于霸王条款!

  本报讯 近日,无锡工商专业市场分局接到市民黄先生投诉:不在购车的4S店做汽车保养就不能享受三包服务。对此,工商人员表示:不在4S店保养维修就不能享受三包服务是个伪命题,属于霸王条款。

  据了解,市民黄先生2014年底购买的某品牌轿车。最近,黄先生带着自己购买的机油、配件去4S店做首保,但却遭到了商家的拒绝。“4S店的工作人员跟我说必须购买4S店内的商品才同意做保养,我当时觉得不划算,所以就提出去其他修理厂做保养。”面对黄先生放弃首保的举动,4S店的工作人员随即“提醒”黄先生:不在其店做保养,也就不能享受所购汽车的三包政策了。对于黄先生的遭遇,专业市场分局的工作人员表示:其实锡城类似的投诉数量不在少数。消费者在购车时基本都被4S店工作人员口头告知,要求他们必须回4S店做售后保养和维修,否则会被视为放弃享受汽车三包服务。很多车主为了保证汽车三包服务,只能“老老实实”地回到4S店做价格比较昂贵的保养和维修。

  然而,4S店的这一种“口头告知”其实是有悖于国家的法律法规的。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》:车辆加装、改装或者维修保养后,能否继续享受汽车三包,并不是由4S店工作人员口头说明能决定的,而是由上述操作是不是引起车辆故障的原因所决定。比如车主在指定维修点以外拆开发动机,而此行为是《车主使用手册》 上明确写明不能擅自改动的; 再比如车主私自改装车辆电气线路导致车上电气设备故障。上述两种行为均被视为不能再享受三包服务,但这也仅限于车主改动过的相关部件,并不包括整车其他部件。

  “不在4S店保养维修就不能享受三包服务是个伪命题、是霸王条款。”专业市场分局工商人员表示,4S店工作人员的口头告知属于误导消费者的行为。车主只要正常地按照《车主使用手册》上的周期规定和要求进行保养,就应该能享受三包服务。建议消费者去国家认可的二级经销商保养,以保证质量和安全。此外,无论在哪个店保养或维修,一定记得索取并保存完整的维修保养记录,作为今后维权的重要凭证。同时,尽量不要对新车进行大的改动,以免出现故障或安全问题后讲不清道不明。如果车主需要改装,建议选择4S店或者规范运营的大型连锁修理厂。

  (邓思佳)