当下,政府部门开微博不再是个新鲜事。新媒体时代,政府部门利用微博架构官民对话的平台已然成为一种大趋势,而政府官博影响力强弱也成为衡量政府部门执政能力高低的重要标准之一。新浪无锡以无锡9个市区县外宣政务微博、59个市级部委办局政务微博、60个乡镇街道政务微博为分析对象,发布了无锡政务微博2014年度排行榜。其中,@江阴发布 @宜兴发布 @无锡滨湖发布 位列年度无锡市区县外宣政务微博影响力前三甲,@无锡市旅游局 @平安无锡 @无锡地铁 则从众多市级部委办局中脱颖而出,获得前三名的好成绩。

  2014年度总览:百花齐放与两极分化并存

  2014年,无锡政务微博呈现百花齐放的态势,与往年只有几大外宣官博和公安官博表现亮眼不同,今年无锡多个公共服务性机构和镇街道一级的官博也有着不错的表现。例如,今年接连开通两条线路的@无锡地铁 以及刚刚启用新航站楼的@无锡机场集团 跻身市级部委办局榜单前五,在影响力上已经有着和外宣、公安官博一较高下的实力;无锡供电公司的@电蜜蜂 依靠发布民生赢得了网友的支持,同样取得了总榜第七名的好成绩;北塘区山北街道的官微@活力山北 的年度影响力甚至已经超过了@无锡北塘发布 。

  与此同时,无锡政务微博也存在着两极分化的现象:一方面部分政务微博,尤其是本次榜单上排名靠前的微博的活跃度有目共睹;另一方面,还有一些政务微博虽然认证加V,但微博内容质量粗糙、民生性互动性较差,远远达不到官民沟通桥梁的作用,甚至还有一些账号很长一段时间都不见动静,被网友戏称“僵尸官博”。

  回顾2014年,无锡为数不少的政务微博在信息发布的及时性、权威性、针对性等方面取得了长足的进步,新媒体运用上的成绩显著,不但引起锡城网友热议,甚至成为全国热门话题,引发全国网友的关注和讨论。具体主要体现在权威发布、问政解难、服务民生、关注公益、举办活动等以下五个方面:

  一、第一时间权威发布 及时满足群众知情权

  近年来,随着越来越多的新闻事件发源自微博平台,政务微博在微博辟谣、回应质疑等方面承担起了更加重要的职责。在网友关注的热点事件中,无锡政务微博能够及时发布权威性信息,最大限度满足群众的知情权,避免群众因信息不对称对政府造成误解,用实际行动证明“政务微博不是摆设,信息发布更不走过场”。

  例如,2014年1月9日15:45,@无锡滨湖发布 利用官方微博第一时间公布了张艺谋超生处罚决定,并迅速得到@新浪娱乐 @微博新鲜事 @都市快报 等微博大号转发。当网友对7487854元的罚款数额提出疑问时,@无锡滨湖发布 利用微博在短短20分钟后二度发声,详细说明了罚款数额的计算方法,有理有据,再次被各大媒体引用。2月7日,@无锡滨湖发布 又首发消息,称张艺谋已全额缴清超生罚款,再次成为全国关注的焦点。据统计,@无锡滨湖发布 关于张艺谋超生事件的微博累计超过6000次转评,@无锡滨湖发布 官方微博也被媒体多次提及和引用。

  2014年6月18日,宜兴市一防空警报报警器突然响起,持续近半小时,引起了在警报声波辐射范围内许多市民的恐慌。@宜兴发布 获悉相关情况后,立即向市人防办求证,获得相关解释后立即发布微博以正视听:“经市人防办工作人员现场确认:声源在太滆路中国银行大楼楼顶,系防空警报报警设备故障引起,请广大市民不要恐慌。目前,工作人员正在积极抢修中。”此举迅速安抚了了网友的恐慌情绪,平息了事态,遏制了谣言产生。

  二、微博问政排忧解难 高效排解群众急难

  日常生活中,车辆占道、突发断电、工地扰民等问题大家一定不陌生,以往遇上这类问题,由于缺少高效率的沟通渠道,不少人怕麻烦无奈选择被动等消息,而政务微博的出现改变了这一格局。如今,越来越多的人愿意主动将生活难题通过微博的形式反映给政府有关部门。面对群众的诉求,无锡各个政务微博充分利用官博问政,提高办事效率,及时排解了群众急难。

  2014年2月14日,网友@乡下丫头小青 向@无锡发布 反映新区清源路18号530大厦厕所窗户没有窗帘,影响使用。@无锡发布 得知情况后马上@无锡新区在线 。@无锡新区在线 2月17日做出答复:“530大厦物业目前已经在制定实施方案,会尽快解决。”2月26日,该网友发微博,称大厦洗手间已经贴了磨砂纸,配上图片,并对@无锡新区在线@无锡发布 表示感谢。此事虽小,但对于群众来说,政务微博真正成为了政府与群众融洽关系的感情桥梁。

  类似的案例还有很多,例如@无锡新区在线 帮助网友联系和解决金域提香施工扰民问题、华鹏瓶盖厂频繁散发刺鼻气味事件、鸿山后宅违停现象;@无锡滨湖发布 帮助解决格致中学附近河流垃圾成堆问题、住友路大客车占道问题、玉兰花园深夜施工扰民问题等等。