昨天,无锡工商局发布了2015年度查处的侵害消费者权益的十大典型案件。相较于2014年的典型案件,这些案件中的侵权手法更新奇多变。

  新:虚假宣传违反新《广告法》

  去年2月,某珠宝有限公司发布广告称:“OL钻戒中国五大珠宝批发商之一”、“与目前全球最大的钻石开采商直接合作,剔除不必要的成本负担,将珠宝钻石产品的价格降低40%-50%”、“3克拉顶级豪华钻戒仅售18.999万,比商场省15万……”

  [评析]当事人作为广告主,没有相关依据或证明材料的情况下发布的广告内容涉嫌虚假。依据《广告法》第四条规定,“广告不得含有虚假的内容,不得欺骗和误导消费者”,对该公司作出了公开更正消除影响、罚款86000元的处罚。

  奇:“土豪”商品——88元10颗话梅

  去年10月,市物价局接到一位网民通过微博反映“在无锡1881半岛酒店有限公司消费10颗话梅被收取88元”。经查,消费者在无锡1881半岛酒店喝下午茶,提出想要一盘话梅,但酒店菜单中并无话梅单品供应。在顾客的再三要求下,当班服务员将酒店干果拼盘里的话梅给了顾客。结账时,因电脑系统内没有话梅价格,收银台服务员便录入杏干代替话梅(单价88元)。

  [评析] 无锡市物价局认定1881半岛酒店销售商品(话梅)时,未按有关规定进行明码标价,违反了《价格法》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》等规定;依法对1881半岛酒店作出了罚款3000元的行政处罚。

  惊:存款变保险,本金拿不到

  去年12月市消委会受理了消费者张女士的投诉,她2010年1月3日在建行永丰分理处存款时,银行业务员告知消费者有新业务,每年存1万,连存5年第6年可支取6万元,如果6万元不取第10年可取8万元。于是消费者按照银行的约定每年向银行存了1万元。2015年12月2日张女士到银行取钱时被告知是买的10年期的人寿保险,消费者想取款,却被告知如果现在取款属于退保,连本金都拿不全。

  [评析]在市消委会调解下,张女士追回了本金5万元及利息4000元。市消委会提醒所有商业银行,在为消费者提供服务时一定要如实介绍自身产品,让消费者有充分的选择权。

  怪:车辆履历也造假

  去年9月市消委会接到消费者刘先生投诉,他与无锡大全二手车经纪公司签订了二手车买卖合同,购买一辆进口迈腾汽车,公司提供的信息为2009年2月2日上牌,行驶总公里数为8.55万公里。结果买走后当晚就发现该车维修保养手册记录显示该车2012年6月行驶公里数为10.3万公里,第二天再到4S店调看维修保养记录,发现该车至2014年6月7日已行驶了17.5万公里,此外该车变速箱也有问题。

  [评析] 经市消委会多次交涉调解,最终商家承认事实,愿意退车还款。市消委会提醒广大消费者在购买二手车时首先要到正规的二手车交易市场购买,其次要和二手车经纪公司签订较为详细的正规合同约定,第三要请有经验的懂车人协同详细查看、了解车辆的真实车况和维修保养记录,第四成交后发现商家有故意隐瞒车况等欺骗行为可向当地相关部门投诉、举报。

  (小麦/文)