南京禄口国际机场新冠肺炎疫情突然来袭,南京12345政务热线面临极为严峻的考验。仅7月25日上午9点,单时话务涌入超12万件次,远超平时0.7万件的日均服务量。在省公司统一调度下,无锡电信以"云座席"增援南京,共担责任,齐心抗疫。

  7月25日下午3点起,无锡电信分三批次开展12345云坐席使用和服务话术培训。50名业务骨干临危受命,培训结束立即投入岗位,持续奋战至凌晨,话务流量下降后才离开座席。据统计,当天南京12345热线平台呼入量超过100万件次!

  童丽娜是两个孩子的母亲,她坚守岗位、加班加点,共处理疫情工单近300个。很多南京市民在致电12345后,纷纷对她的耐心解释、热心帮忙给予好评。

  在无锡电信统一安排下,26日下午1点,江阴电信增援坐席紧急开通。下午2点,宜兴电信增援坐席紧急开通。

  疫情当下,无锡电信全力分担南京12345话务压力,有效保障政府疫情防控诉求“连心线”,彰显国企的使命和担当。

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