导语:随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,为经济发展带来了新动能。但同时,我国老龄人口数量快速增长,老年客户面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为落实《国务院办公厅关于切实解决老年客户运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发〔2020〕45号)文件精神,招商银行无锡分行进一步提升适老化服务工作水平,于全行开展“银发防诈,爱连你我”系列活动,充分发挥金融机构的服务职责,为更多无法享受电子便捷服务的老人和使用智能设备困难的特殊人群提供更贴心的服务。

  3月18号下午,一位大哥搀扶着大姐一瘸一拐的走入了招行。大堂主管见状,立马放下手里的工作,主动上前搀扶这位大姐,并询问道:“请问两位是要办理什么业务呀?”

  经过询问得知原来大姐之前出了车祸,需要打印个人工资流水申诉用。而听几个朋友说打流水一定要本人去才能打印,所以今天特意从医院赶到了银行网点。考虑到当时大姐就只带了老年机和身份证,且不能长时间站立,首选为大哥大姐开通绿色通道去柜台打印,但当得知打跨年的流水需要收费20元一份时。大姐情绪有些不安,表示家里经济比较困难,目前还住院治疗中,询问我们能否减免一下。看着大姐局促不安的样子,大堂主管灵机一动,我们的回单机每月可减免3次跨年度流水费用,何不让旁边的大哥给大姐下载个app然后扫码打印呢!随后大堂主管苏雨洁便马上协助大哥大姐查询了卡号,绑定上了招商银行app,协助大哥大姐完成了跨年度流水的打印,并细致的用文件袋进行了装订。第一次使用手机银行app的大姐觉得很是新奇,大姐表示,之前查个工资都得去找ATM机,有时候感觉老板发少了也没办法查询。这个APP不仅能查余额,还能查以前的明细,真的是很方便!大姐感慨到”以前想着用个老年机就够了,现在时代不同了,以后也得跟上时代买个好手机啦,到时候还得请你们再教教我怎么使用这个手机银行呢!”。虽然只是给大姐节省了20块钱,但网点所有员工细致入微的服务深深打动了这位大姐,离开时,大哥大姐连声道谢,主动要了工作人员的名片,表示后面拿到了这笔赔偿款,也一定要来存在招商银行!

  时代在发展,科技在进步,每个人都不应该因为科技而被这个时代落下,所有人的努力才创造了这个美好的世界,我们也该帮助他们走进这个时代,享受科技的魅力!招商银行无锡分行将持续做好客户服务,用一件件平凡的服务小事将“因您而变”的服务宗旨谱写的更加动人!