新安社区地处无锡市新吴区新安街道中心区域,辖区既有本地住户,也有外来经商户,群众诉求多样,信访工作显得尤为重要。近年来,社区积极贯彻以人民为中心的发展的思想,把信访工作做到群众心坎里,全力确保群众合理诉求及时有效解决。

  访民情成为常态

  “王阿姨,您好,我是网格员小陈,今天上门主要是来听听你对前期反映的物业管理问题处理情况的意见,有啥说啥,便于我们进一步跟进。”新安社区牢牢掌握信访稳定工作主动权,高度重视初信初访工作,结合网格化治理,进一步完善矛盾纠纷排查调处预警机制,把辖区分成6个网格,每个网格配备一名专职网格员,定期入户走访民情民意,变群众上访为干部下访,点对点开展信访问题调处,用耐心、真心、诚心化解群众矛盾、心结。今年以来,社区共开展入户走访摸排摸底800余人次,成功调解各类矛盾纠纷120余起,有效防控建筑工地扰民等集体性事件。

  汇民智促进共治

  “群众的事,大家商量着办。”这是新安社区党支部书记唐丽君多年来积累的工作经验。为了更好地调动群众参与社区治理,新安社区依托“有事好商量”协商议事平台,定期邀请政协委员、居民、专家代表等开展“头脑风暴”,引导群众有序地表达意见。新安老镇区建于上世纪80年代,随着时间推移,道路坑洼、沿街立面老旧破损等现象丛生。在老镇区改造施工启动前期,沿街商铺经营业主怕改造影响生意,居民怕施工扰民,信访问题一下子剧增。对此,社区请大家坐下来好好商量。“经过几次协商,我们的工作一步步持续改进。”新安老镇区改造建设指挥部负责人沈全发说,原本改造工程要11月底结束,现在9月底就会拆除围挡。夜间施工最晚到9点多,保证居民休息。通过“有事好商量”,居民们的投诉和抱怨少了,理解和支持多了。像这样的协商会议,今年累计召开了12次,最大限度减少了老镇区升级改造带来的群众信访问题。