疫情就是命令,防控就是责任。疫情面前,一大批通信人挺身而出,投身战场,站在疫情防控第一线,把责任扛在肩,把支撑挺在前,用实际行动践行服务精神。

  值守大厅 专业态度专业服务

  进入3月以来,复工的客户来无锡人民西路营业厅办理新开户、过户业务人数增多,在做好充足防疫措施的准备下,营业员及时为每一位入厅客户细心做好防疫措施,耐心为客户做好每一次服务。

  每天早上8点前,沈店长到岗后第一件事就是开窗通风,而后戴好手套,拿上消毒液,熟练地为营业厅消毒,从门把手到厅内的桌桌角角,每一个可能接触到的角落,她都用消毒水仔仔细细进行擦拭,营业厅一番清洁下来,往往需要耗费一个多小时。

  “清洁消毒是我们营业厅的重要工作,说起来简单,但是考验的不仅仅是耐心,还有责任心,把环境打扫得干净整洁,守好移动‘第一扇门’,让客户觉得有安全感,用心消毒,希望客户放心办事。”沈店长说道。

  急中生智 全力以赴保障网络

  3月2日,装维刘飞钧师傅接到报障电话,家住尤渡苑某单元客户家中网络中断,学生无法进行网上课程学习。接到电话后,刘师傅立刻带上口罩,拿上工具箱,赶赴现场,仔细排查后发现入户光缆折断需入户重新更换。正要入户却发现客户为政府规定需要隔离居住无法入户处理,客户无奈但也理解表示。但刘师傅坚持,一定要想办法保障客户的网络。

  经过现场反复勘察,刘师傅发现客户空调孔有穿线可能,与客户电话沟通后,决定采用远程指导方式,刘师傅将光缆放在客户家门口,由客户自己拿到家中,接着刘师傅与客户进行手机视频,指导客户室内操作。经过双方全程零接触修障,网络顺利恢复通畅。客户也被装维师傅的坚持执着深深感动。

  “非常时期,我们更要做好通信网络保障,想客户所想,急客户所急,只要有需求,必须全力以赴”。刘师傅说道。

  听命出发 最快速度紧急抢修

  3月4日,无锡移动网络部接到支援滨湖区和畅睦邻中心无线网络优化事宜的需求,该点无线组网架构为移动提供的百兆互联网出口,现在客户自建的WLAN网络近期不时出现接入异常情况,希望无锡移动能排查解决问题。

  接到需求,无锡移动网络部党员突击队立刻组队出发,根据对方组网架构、客户自有设备品牌型号等信息,连夜草拟支援技术方案。第二天一早,突击队成员直接赶往现场全面排查测试,客户表示其技术工程师还在疫情隔离中,驻地人员技术实力不够,突击队成员立刻协助指导完成相关配置,2小时后,客户WLAN网络总体恢复,客户下载测试能够稳定在限速的10Mbps。

  “急客户所急,这是我们的服务宗旨,全力以赴保障客户的网络,是我们的职责所在。”突击队成员周旭说道。

  坚守基层 严守各地防疫之门

  在广益街道,无锡移动青年团员们积极响应街道号召,不畏风险,放弃周末休息时间,积极主动参与社区志愿服务。他们站在疫情最前线,在小区门岗进行疫情防控宣传,协助社区和物业开展门岗值班、人员核查、锡康码申请等工作,严格按照值班制度坚持在小区卡口认真执勤、严防死守,以责任担当筑牢疫情防控的钢铁长城。

  在得知芦西社区老年同志多,不会注册锡康码,不会熟练用手机展示锡康码等情况后,团员们专门在社区内开展关爱老同志的志愿服务活动,她们帮助老年人注册锡康码,并将锡康码二维码打印出来装入卡套赠送给老年人,方便他们携带和社区扫描。志愿者们还为老人们开展了防诈骗知识宣传、手机防骚扰设置、解答移动通信问题等公益服务。社区工作人员对无锡移动团员们的工作表示认可,更对无锡移动及时的雪中送炭表示感谢。

  “疫情面前,我们都是一家人,只要我们万众同心,就一定能迎来春暖花开。”青年团员秦颖说道。

  疫情面前,谁都不是生而英勇,只是对职业的使命感让无数通信人勇敢的站在一线,用自己的辛劳与坚守,战斗力满格地释放光热,让疫情期间的移动更有温情。

  (新吴 网络 梁溪 )