315国际消费者权益日前夕,兴业银行无锡分行积极落实监管部门开展2020年3·15消费者权益保护教育宣传周通知精神,将宣传周活动与疫情防控结合起来,以疫情防控为重点,在全辖范围开展金融消费者权益保护宣传活动。

  加强厅堂管理。该行明确了厅堂服务及疫情防控的基本流程,由厅堂主管、大堂助理、经警成立服务小组,严格按照无锡市政府关于疫情防控的相关规定,做好进入厅堂人员的甄别工作,并为消费者提供消毒酒精、棉签、口罩等,一方面做好厅堂秩序引导工作,另一方面也向客户介绍疫情防控知识,切实保护来行消费者的健康和安全。

  强化线上服务。疫情期间,为减少客户出行的风险,该行要求各网点优化线上办公流程化管理,由理财经理、客户经理成立线上办公小组,线上指导客户自助办理业务,在保证合规的同时,提升服务效率,满足客户需求。同时通过线上平台向广大金融消费者发送防疫知识,提升广大金融消费者的防疫意识。

  关爱特殊客户。该行下辖部分网点根据客群特点,针对老年客户成立了关心客户居家生活小组。通过“非接触”方式联系,了解客户居家生活需求,采购蔬菜、米面油等物资,上门服务,已送出物资200余件。在上门服务的同时,针对多数老年客户不适应电子方式的问题,帮助其申请“锡康码”,便利其出行及生活。同时携带消费者权益保护宣传资料,提醒客户防范网络诈骗,守护自己的养老钱。

  疫情防控不松懈,金融服务更需持之以恒,兴业银行无锡分行将在今后的工作中,切实提升全员服务意识,通过不同形式的宣传提高金融消费者的风险意识和自我保护能力,为营造良好的金融环境贡献力量。

  (通讯员 蔡若冰)