2019年8月12日,无锡市市场监管局将切换12315、12365、12331、12358、12330语音提示,统一使用12315对外接收咨询、投诉和举报,停止使用其它号码。业务处理操作平台,同步正式启用。

  经过一年多的建设、测试和完善,无锡市市场监管局打造的无锡“智慧315”公众服务平台于2019年7月实现了12315、12365、12331、12358、12330五条热线在线操作平台的业务功能整合,为完成“一支执法队伍、一条服务热线、一个工作平台”的最终目标迈出了最为关键且坚实的一步。

  无锡“智慧315”公众服务平台是一个面对全市广大消费者、经营者和各级消费维权组织开放的新型消费维权综合服务平台。平台自2018年4月1日正式上线运行,在完成 “消费投诉信息公示”、“经营者消费信用评价指数查询”、“‘三位一体’立体化投诉举报平台”、“消费纠纷先行和解”、“网络在线视频调解”、“消费投诉大数据分析”六大功能的基础上,于2019年7月完成二期项目建设,实现了市场监管消费维权工作平台整合。主要有以下三大突破:

  一、实现了市场监管消费维权“一个工作平台”

  一是“一个平台”满足 “原五条热线”的工作需求,全市各级市场监管部门均可使用无锡“智慧315”公众服务平台进行12315、12365、12331、12358、12330五条热线工单的登记、分流、处理、反馈、数据统计等业务工作,原平台均不再使用;二是全市各级消保委等维权组织均可使用无锡“智慧315”平台进行消费者投诉的处理;三是无锡各经营者均可使用无锡“智慧315”先行和解平台处理消费纠纷。真正实现了“一个平台到底”。

  二、为解决当前“多平台、高重复、低效率”的12315工作现状提供了切实可行的“无锡方案”

  一是无锡“智慧315”公众服务平台经过一年多的运行和完善,用实践证明了该平台高效、严谨、操作简便等特点,同时也具备了可复制、可推广的条件。

  二是无锡“智慧315”公众服务平台是一个开放的平台,不但可以满足市场监管部门处理消费纠纷的需求,也可对接12345等其他政府部门、社会团体的消费维权体系,极大方便消费者维权,实现“消费维权社会共治”。

  三、政府管理与社会治理相结合,为消费维权打上“信用”的烙印

  无锡“智慧315”公众服务平台紧扣“信用让消费更放心”年主题,创造性的运用了“消费投诉信息公示”、“消费信用指数查询”以及“消费纠纷先行和解”三大创新功能,创新消费领域的经营者信用评价机制和投诉信息公示制度,推动社会诚信体系建设,提高消费纠纷处置效率。通过政府管理与社会治理相结合,提升消费者、经营者处理消费纠纷的参与度,提高经营者消费纠纷第一责任人的意识,通过推动社会共治,全面打造“智能消费、舒心消费、安全消费”的放心消费环境。