随着市公安局警务中心的投入使用,无锡公安出入境智慧服务大厅于2019年7月1日起试运行,一个月来累计受理各类证件1.5万余份,大厅以其自助化、科技化、信息化的特点受到了各级领导和各界群众的一致好评。

  智慧服务大厅以“智慧引导分流、人工机器并进、压缩环节增效、服务引导做强”为原则,800余平米的大厅合理划分为照相区、预受理区、受理区、自助体验区、自助签注区等功能区域,共设置8个种类、34台各类自助设备,引入了无锡公安第一台智能机器人“小慧”为办证群众提供语音导服,大厅的智慧化程度全省独家、全国领先,智慧服务大厅以其“三增三减三个一”让群众轻松实现办证三步曲,“自助办”、“马上办”、“刷脸办”等从“用户体验”出发的人性化工作举措助力人民群众“开心办”。

  步入出入境智慧服务大厅,卡通形象的办证大厅示意图明确标注了各功能区位置、明确了办理的具体流程,申请人通过流程指引就对办证步骤了然于胸。

  在照相区域,5台自助照相机实现了自动对焦、高度调节、自助选片、自动导入等功能,申请人轻松实现办证照片“满意拍”。同时,大厅仍保留2个人工照相室,办证群众可通过投影实时看到多张自己的证件照片,从中挑出满意的“靓照”。

  照完相,申请人带着自动生成带有条码的热敏纸按照地帖指引就来到“智慧岛”预受理区,这可是大厅的智慧中枢,在这里,通过内外双屏的同步操作将原有的分散的填表、指纹采集、人像采集、材料扫描、排队叫号集成于一体,使之前的9项处理流程合并为3项,并在全省率先实现办理的无纸化和档案的电子化。

  预受理完毕,按照叫号提示,在人工窗口完成采集指纹、缴费整个受理流程就全部完毕,整个办理流程缩短至15分钟,轻松实现“马上办”。申请人还可以选择EMS证件快递到家,或是通过自助发证机实现30秒精准发证。

  大厅还设置有6台港澳台港澳个人旅游的单签一体机和2台出入境记录自助查询打印机,“自助办”、 “马上办”不再遥不可及。

  大厅还有3台“黑科技”设备,16至60周岁的非国家工作人“刷脸”进行人证比对即可通过闸机进入自助体验区,照相、申请信息采集、确认信息、签名指纹采集、受理凭条打印等步骤一台机器全部搞定,经过前台核验,一站式办结出入境证件申请,高科技助力“刷脸办”。

  据介绍,智慧服务大厅的“三增”即增添自助设备、增强服务引导、增加窗口效能;“三减”即减少工作环节、减少纸质材料、减少等候时间;实现“三个一”即一张身份证数据全导入,一个条形码信息高共享,一站式办结;轻松实现办理出入境证件的照相、预受理、受理三部曲,打通了服务群众的“最后一米”,最终让百姓“开心办”。

  在做优服务的同时,智慧服务大厅还依靠智慧警务运行机制主动服务公安中心工作,大厅运行一个月不到就主动发现并抓好网上“三逃”一名,实现了优化服务、严密管理的双重目标。