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第三届无锡“十大爱民标兵民警”候选人周五南

A-A+2013年10月7日10:12:17无锡市公安局评论


  周五南,男,45岁,交巡警崇安大队事故处理窗口民警。荣获个人嘉奖两次。

  交通事故当事人最关心的,也是事故处理的难点就是赔偿问题。周五南在日常工作不断探索、钻研事故处理的新模式,开始尝试将交通事故人民调解机制融入到日常的事故处理工作中。在周五南同志的建议下,2010年4月21日,大队专门聘请人民调解员组建了人民调解室。调解室成立2年来,共计调解交通事故1600余起,收到群众表扬信22封,锦旗12面。

  周五南甘当“老娘舅”召集双方分析案情,讲解赔偿标准,明确承担的责任、义务,告知保险理赔程序。调解事故,周五南给自己定了个“三心”目标:让受害者拿着赔偿款“安心”,让肇事方赔偿“舒心”,让自己对得起“良心”。

  周五南认真学习了交通管理、交通事故处理相关法律法规,结合工作实践,还拓展学习了心理学。经过多年磨练,他逐步总结出“一解二观三稳四析五定”的事故调解五步工作法,即第一步了解案情,掌握事故双方当事人的身份、家庭经济情况、事故受伤情况等内容;第二步观察事故双方情绪波动,了解事故双方的诉求及法律知识了解程度;第三步稳定双方情绪,尝试让双方换位思考,平复双方的情绪,营造一个良好的调解氛围;第四步分析案情,让双方了解自己在事故中存在的过错;第五步判定责任,落实双方事故责任,协调赔偿方案。

  专题:第三届无锡“十大爱民标兵民警”评选

  崇安日均发生交通事故近百起,移交窗口处理的至少20余起,周五南本着“当天事当天了”的工作态度,认真处理每起事故,常常顾不上吃饭。2011年,事故组调走3名同志,窗口工作压力陡然增大,周五南主动挑起大梁,在完成180余起逃逸事故结案清理工作的基础上,还承担着每天事故窗口的接待工作。由于用嗓过度,他的声带出现水肿,去医院挂水后,他又迅速回到了工作岗位。长时间的劳累工作导致他得了腹痛的毛病,但面对大厅焦急的群众,他每次都忍痛耐心处理一件件处理完毕。2011年10月底,处理完当天的最后一起事故后,他突发高烧被送往医院。经查,周五南因胆结石导致胆囊严重化脓引发胸腔积水,如不及时治疗后果不堪设想。当晚,周五南连夜接受了胆囊摘除手术,身体恢复不久,他立即回到了窗口。

  周五南对事故当事人问心无愧,对家人却心存愧疚。妻子身体一直不太好,他却没时间照顾;儿子骑电动车上学,往返得骑行20公里,周五南从没接送过。2012年小年夜凌晨2点,崇安发生一起汽车坠河事故,有人员伤亡。接到电话后,周五南冒着零下5度的天气,赶到事故现场勘察取证,联系打捞船只,当事情处理完毕已是第二天中午。

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