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DS轿车配置与宣传不符遭投诉 4S店:没多大用

A-A+2014年7月24日15:21:22人民网评论

  人民网(31.25, -1.25, -3.85%)潍坊7月23日电 (本网记者)近日,网友李先生向人民网[微博]反映从潍坊庞大华业汽车销售服务有限公司4S店(下文简称“潍坊庞大华业4S店”)购买的DS轿车实际配置与宣传不符,原有的CONNECT智能互联功能实际上没有,对此4S店说是厂家的问题,不是4S店的问题,配置不全也只是一个小问题,缺失的功能其实没多大用。

  据了解,网友所说的DS轿车是由长安标致雪铁龙汽车有限公司(中文简称:长安PSA)生产,该公司宣称“DS CONNECT智能互联,人性科技一触驾驭”,DS CONNECT智能互联旨在为人、车、后台服务系统之间组建一个智能操控平台。

  7月17日,记者跟随李先生一起到潍坊庞大华业4S店了解情况,这家4S店内的宣传海报、手册多处标明“DS CONNECT跨界互联”等类似宣传语,CONNECT智能互联显然是作为一个亮点进行宣传。李先生拉开展厅内一辆轿车的车门后说:“CONNECT功能就在车的顶部,这一台车没有,我们买的车型应该有的。”

  李先生告诉记者,他们在7月8日到位于坊子区的潍坊庞大华业4S店购买了一辆DS5LS豪华版轿车,当天回到家李先生想起提车的时候,没有注意到有无CONNECT智能互联功能,询问4S店销售人员后,确认所购的车没有此项功能,因前不久李先生已经来过4S店,要购买的车型带有DS CONNECT智能互联功能,到提车时也就没有检查,可4S店并未告知他们配置不全的事情,还是按照原价收了钱。

  李先生找到前几天和他协商配置不全问题的工作人员后,大家到了一个办公室,该工作人员说,配置与宣传不符是厂家的问题,与4S店无关,厂家5月份发过车来,4S店按照厂家的宣传进行销售,不可能一一检查车的配置,如果不是李先生发现了问题,他们还不知道会有这样的问题。李先生认为4S店应当提前检查汽车的配置是否与宣传一致,自己正是也看中了这款车型的CONNECT功能,4S店对配置不全问题应当负责。

  李先生告诉记者,7月13日潍坊庞大华业4S店曾派上述工作人员到其住处对轿车配置不全问题进行协商,该工作人员就推卸责任,说缺了配置不仅与4S店没有关系,还说只是一个小问题,CONNECT功能也没大有用处。后来,潍坊庞大华业4S店提出要么按照缺少的配置原价退给车主4000元钱,要么给车主换车。对此,李先生很无奈,觉得换车还要等一个多月,不换车的话现在的车型又没有原先看中的CONNECT功能。最后,4S提出诺赔偿李先生1000元钱,李先生认为此次配置不全产生的问题,已经耽误他们很多精力,加之4S店推卸责任的态度和做法令他们不满,李先生提出不换车4S店赠送8次保养,双方多次沟通并未协商出一致认可的解决办法。

  这一次协商,李先生和4S店工作人员又在4S店有无责任、相关赔偿等问题上僵住了。当被问及店里负责人时,工作人员说领导到外地去了,店里也没有设置其他领导职位。

  记者在基本了解事情情况下,表明身份提出要采访此事,工作人员多次出去,最终一位名片上写着“销售总监”的郝先生出现了,他跟记者表示,要采访的话得去找他们的公关部门,并提出要跟李先生商谈,要求记者出去。经过再次协商,李先生没有换车,潍坊庞大华业4S店又追加赔偿了他1000元该店的代金券。

 

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