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消费者申诉注意事项

A-A+2013年8月25日12:22:52无锡新传媒网评论

  核心内容:为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。消费者申诉时应当注意以下注意事项。

  “12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。消费者申诉时应当注意以下注意事项。

  一、拨打“12315”的情况:

  1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

  2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;

  3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

  请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。

  二、“12315”拨打方法:

  拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

  另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。

  三、消费者申诉应当符合下列条件:

  (一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

  (二)有具体的申诉请求、事实和理由;

  (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

  (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

  四、不予受理或者终止受理情况:

  (一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

  (二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

  (三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

  (四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

  (五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

  (六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

  五、时限:

  (一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

  (二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

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